【明慧學校】如果有人問：“你認為人類目前遭遇到最大的困境是什麼？”你的答案是生態破壞？金融風暴？經濟不景氣？或是人群的疏離？或許各種可能的答案都有，但是，知名的量子物理學家大衛﹒波姆（David Bohm）卻斬釘截鐵的指出：“人類真正的困境在思維與互動的方式。”所以，他開展了“深度匯談”（Dialogue）這個領域，希望能讓人類有進一步的提升。

人們的思維與互動方式在生活中最直接的體現就是“溝通”，如何成為溝通能手，亦成為時下最受歡迎的訓練課程，或是暢銷書籍。這項我們每天都在做的事情真的這麼困難？需要這樣大張旗鼓的討論？對，真的就是這麼困難！

舉個例子：前兩個禮拜，筆者和一群從事電視工作的伙伴一起開會，會中的內容是討論一個製作團隊拍攝的外景節目，A君首先發表看法：“我覺的這次節目很好看，鏡頭的角度多元，互動鏡頭都經過設計，攝影真的進步非常多！”然後B君接著說：“我的看法跟A君不太一樣，如果仔細看，拍攝的畫面有點跳動，而且內容的編排讓我看完還有點抓不到重點。”

其實，A君說的對，比較以前的作品，這次拍攝的確角度多元。B君也沒錯，內容的編排及架構的確缺乏邏輯，畫面也確實會晃。但是，為什麼我們還是無法鬆動原來的立場？

這就是波姆所說的困境。上述例中“好看？不好看？”其實是一種結論，建立起這個結論的依據其實很多資訊。如果只討論好看或不好看的結論，當然不會有交集，因為從你選擇的資訊中，就已經決定了你的結論。若是能單純的從拍攝角度的變化、內容架構的安排來做討論，我想溝通起來會容易的多，因為這些是可以具體觀察的資訊或事實，而不是抽象的感覺或結論。再來，人們很難把我的意見跟我本身做一個分離，在深度匯談領域有一個叫“懸掛”（suspend）的動作。簡單的說，當我說出一個意見後，這個意見就懸掛在討論的場中，跟我本身已經脫離，他人反對的其實是那個意見，而不是反對我，就連我也能批評、改進這個意見。

楊仁壽教授整理過互動的三個原則“說請楚、聽清楚、問清楚”，很顯然，平日我們的溝通三樣通通不清楚。由資訊來討論議題，善用懸掛的動作，這只是兩個技巧類的工具，再討論下去還有更深層態度與意圖的層次。看來要做好溝通這件事，真的是需要用心的修練！

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