阿哲說故事：危機、刺激與轉機

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阿哲說故事：危機、刺激與轉機

文/阿哲

【明慧學校】某人經營事業一帆風順，可是在意氣風發時，他公司生產的電器產品因為故障引起火災，被當事人告到了法院。經過火災鑑定的結果，發現造成這種事故的機率微乎其微，而他運氣不好剛好碰上了。此事經媒體大幅報導後，無論他怎麼解釋，他的產品還是乏人問津。

正在焦頭爛額之時，他看到自己家裡院子的流水遇到石頭等障礙物時激起的水花，使整個景觀看起來很有生氣也很有活力。於是他就聯想到經營事業，何嘗不是如此？沒有經常的刺激，事業就會停滯不前、沒有活力。於是他召集公司的幹部開會，並且在會議中勉勵大家把這一件事當做能激起水花，使公司更有生氣、更有活力的好事。

在他的鼓勵下，研發人員針對該產品的缺點進行不眠不休的研究，沒多久就開發出改良的產品了。在確認改良的產品萬無一失後，他召開記者會說明新產品是同類產品中安全性最高的，為了取信客戶還保證如果有人再遇到同樣的情況，除了賠償當事人的損失外，他也願意無條件提供一筆可觀的金錢做為精神補償。不但如此，他還表示為了回饋客戶，改良的產品仍依照原價供應。記者會後，他又在媒體刊登大幅的廣告。不久，該產品造成搶購熱潮，公司營運狀況也進入了新的里程碑。

危機來臨時，有人看成是大難臨頭，有人視為刺激、挑戰，有人認為是轉機的前兆。看問題的角度不同，結果可能也就不同了。